Trocas e Devoluções

 Na ELIZE, nosso compromisso é garantir sua satisfação em cada compra. Se você não estiver totalmente contente com o pedido, oferecemos opções de troca e devolução conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

1. Processo de Trocas e Devoluções

   • Trocas por Arrependimento ou Insatisfação:
     Caso você se arrependa da compra ou o produto não atenda suas expectativas, é possível solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para maior conveniência, a solicitação pode ser feita diretamente em nossa página de rastreio, facilitando o processo. Se preferir, entre em contato com nossa equipe via WhatsApp ou e-mail durante o horário de atendimento.
     Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a troca ou devolução será realizada em até 10 (dez) dias úteis.

   • Produto com Defeito ou Divergente:
     Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não corresponda ao solicitado, entre em contato conosco via WhatsApp ou e-mail imediatamente.
     Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para relatar o problema. Após análise, será oferecida a troca ou reembolso integral, conforme sua solicitação.

   • Produto Faltante, Danificado no Transporte ou Errado:
     Se perceber que algum item está faltando, foi danificado durante o transporte ou enviado incorretamente, entre em contato em até 48 horas após o recebimento. Após a análise, providenciaremos o reenvio do item correto ou faltante, sem custo adicional.

   • Produto Não Recebido:
     Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estimado, entre em contato conosco. Confirmando-se que o produto não foi entregue, você poderá optar pelo reenvio ou reembolso do valor pago.

   • Cancelamento após a Compra:
     Se desejar cancelar o pedido, entre em contato o quanto antes, dentro do horário de atendimento. O cancelamento é possível antes do envio. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário seguir o processo de troca ou devolução.

2. Contato e Horário de Atendimento
   Nossa equipe está à disposição para garantir a melhor experiência possível. Entre em contato pelos canais:

   • WhatsApp: (66) 9 9283-7194
   • E-mail: contato@sapatoselize.com
   • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 18h

   Se precisar de mais informações, não hesite em nos contatar. Na ELIZE, sua satisfação é nossa prioridade, e estamos prontos para oferecer um atendimento de excelência.

 Atenção: a ELIZE não se responsabiliza pelos custos de frete em caso de devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, sendo estes de responsabilidade do cliente.